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Devolución de pedidos / Return of orders

 


Usted dispone de un plazo de 14 días hábiles desde el momento de la recepción para la devolución de productos. Pasados este plazo no se procederá a la devolución de ningún tipo de producto, por ningún tipo de causa exceptuando gestiones que cubran la garantía del producto.

Bajo ningún concepto, por motivos de higiene, se procederán a devoluciones de productos utilizados. Tenemos terminantemente prohibido la devolución de un producto de fumador utilizado.

Sólamente se procederá a realizar devoluciones en los siguientes casos:

  • Defecto de fábrica:cuando se entienda que el producto sufre un defecto de fábrica y la garantía del producto lo cubra. Esto excluye las diferencias o defectos estéticos ocasionados por la elaboración del producto. Muchos de nuestros productos están realizados de manera artesanal, por lo que pueden verse defectos estéticos como cambio de tonalidades del color, soldaduras visibles o formas no correspondientes con las fotografías mostradas en el sitio web. (En caso de no cubrir la garantía el defecto, el cliente deberá de abonar los gastos de envío de retorno a  castillodeshishas.com)
  • Producto con rotura o desperfectos ocasionados durante el envío: cuando haya recibido un producto con rotura, daño físico o desperfectos debido a los trámites de transporte. En este caso se le recogerá el producto afectado y se le enviará uno nuevo o, en su defecto, se le enviará un recambio de dicha pieza para su sustitución. En este caso, es responsabilidad del cliente revisar y abrir un parte de incidencia a la hora de la entrega del paquete. Si la entrega se da por finalizada con éxito, no nos hacemos responsables de roturas o desperfectos ocasionados por personas externas a castillodeshishas.com, sin un parte de incidencia de entrega previamente. Esto deberá de facilitárselo el repartidor de la empresa de transporte a la hora de la entrega. Una vez el pedido es entregado, la cobertura del seguro todo riesgo no se hace responsable de desperfectos o roturas ocasionadas una vez finalizada la entrega del paquete.
  • Si el producto no es de su agrado: cuando el producto recibido no cumpla sus expectativas o no sea de su agrado. En este caso se le recogerá el producto siempre que no esté utilizado, se presente en la caja original y tal y como recibió el producto.

No tramitamos devoluciones de productos bajo ningún concepto en las siguientes situaciones o condiciones:

  • Rotura o daño físico provocado por el cliente: cuando haya recibido el producto y la rotura, daño físico o desperfecto haya sido provocada por una tercera persona ajena a nuestros trabajadores o empresa de transporte. Bajo ningún concepto se aceptará devoluciones de cualquier producto con rotura, daño físico, desperfecto, rosca pasada, bollo... Desde que usted hace uso del producto no nos hacemos responsables de ningún deterioro que sufra el producto salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto por la garantía del producto.

Bajo ningún concepto nos hacemos responsables de los gastos de envíos ocasionados por las devoluciones, así como los costes del embalaje o preparación del paquete. En las devoluciones que no sean por un defecto de fábrica que cubra la garantía, el cliente cargará con los gastos de envío extras del producto.

El producto deberá ser correctamente embalado para su devolución, siendo responsable el cliente afectado en caso de que el producto sufra algún desperfecto durante su transporte debido a un mal embalaje.

Aquellas devoluciones que se realicen no cumpliendo las condiciones expuestas, como puede ser productos utilizados o daños provocados por el cliente, no serán aceptadas, teniendo el cliente afectado que correr con los gastos de envío de retorno a su dirección de entrega de origen.

Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe de los productos devueltos.

El cliente deberá remitir el paquete a:


Castillo de Shishas
Avenida de Pérez Galdós 59
26005 Logroño (La Rioja)

 

 

 

 

 


You have a period of 14 working days from the moment of receipt to return products. After this period, no type of product will be returned, for any reason, except for procedures that cover the product warranty.

Under no circumstances, for reasons of hygiene, will return of used products be made. We are strictly prohibited from returning a used smoking product.

Returns will only be made in the following cases:

  • Factory defect: when it is understood that the product suffers from a factory defect and the product warranty covers it. This excludes differences or aesthetic defects caused by the manufacture of the product. Many of our products are made by hand, so you can see aesthetic defects such as changes in color tones, visible welds or shapes that do not correspond to the photographs shown on the website. (In case the defect is not covered by the warranty, the customer must pay the return shipping costs to castillodeshishas.com)
  • Product with breakage or damage caused during shipping: when you have received a product with breakage, physical damage or damage due to transport procedures. In this case, the affected product will be collected and a new one will be sent to you or, failing that, a replacement of said part will be sent to you for replacement. In this case, it is the customer's responsibility to review and open an incident report at the time of delivery of the package. If the delivery is completed successfully, we are not responsible for breakages or damage caused by people outside Castillodeshishas.com, without a delivery incident report previously. This must be provided by the delivery company of the transport company at the time of delivery. Once the order is delivered, the all-risk insurance coverage is not responsible for damages or breakages caused once the package has been delivered.
  • If the product is not to your liking: when the product received does not meet your expectations or is not to your liking. In this case, the product will be collected from you as long as it is not used, it is presented in the original box and as you received the product.

We do not process product returns under any circumstances in the following situations or conditions:

  • Breakage or physical damage caused by the customer: when the product has been received and the breakage, physical damage or damage has been caused by a third person outside our workers or transport company. Under no circumstances will returns be accepted for any product with breakage, physical damage, damage, past thread, bun ... Since you make use of the product we are not responsible for any deterioration suffered by the product unless it is a defect of factory covered by product warranty.

Under no circumstances are we responsible for the shipping costs caused by returns, as well as the costs of packing or preparing the package. In returns that are not due to a factory defect that covers the warranty, the customer will be charged with the extra shipping costs of the product.

The product must be properly packed for its return, the affected customer being responsible in case the product suffers any damage during transport due to poor packaging.

Those returns that are made not complying with the conditions set out, such as products used or damage caused by the customer, will not be accepted, the affected customer having to bear the return shipping costs to their original delivery address .

Once the package has been received in our warehouses and verified that the returned products are in perfect condition, the amount of the returned products will be reimbursed.

The client must send the package to:


Shishas Castle
Avenida de Pérez Galdós 59
26005 Logroño (La Rioja)

Castillo de Shishas
  • Pérez Galdós 59 - Logroño ES
  • +34 941 206 995
  • info@castillodeshishas.com
 
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