Para proceder a la compra en la presente web, debe aceptar las presentes condiciones generales que se detallan a continuación. Rogamos que proceda a su lectura, previa aceptación de las mismas:
1. MAYORÍA DE EDAD
Usted debe de ser mayor de edad en España (tener 18 años o más) para poder comprar productos en nuestra tienda online. Al comprar en nuestro sitio web confirma que tiene 18 años de edad o más, de lo contrario no deberá de hacer uso de nuestra tienda online.
2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS
Los datos incluidos en cada ficha o página de producto o en su fotografía tienen una función meramente informativa. Por lo tanto, castillodeshishas.com declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras tener constancia de los mismos.
El precio final y correcto será el que conste en la tienda online al momento de realizar la compra del producto.
3. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD
castillodeshishas.com vende cachimbas y accesorios para su uso coleccionista, decorativo o para uso con sustancias no tóxicas o nocivas como hierbas naturales libres de nicotina. En ningún momento se vende a través de esta tienda online productos ilegales como tabaco con nicotina o tabaco de importación exentos de impuestos.
El uso de nuestros productos corre bajo su responsabilidad. No nos hacemos responsables de cualquier uso con sustancias nocivas como: hachís, marihuana... Nuestra empresa no hace apología del consumo de droga y nuestra venta de productos es solamente con fin de coleccionista, decorativo, o para uso con sustancias no tóxicas o nocivas.
4. PRECIOS
Los precios de nuestros productos se indican con todos los impuestos incluidos, no incluyendo gastos de envíos y preparación de los mismos, que serán añadidos al momento de realizar la compra y aparecerán desglosados como tal.
Los impuestos serán incluidos sin exclusión ninguna, para todo tipo de compras independientemente de su localización. No existe la posibilidad de desglosar los impuestos para compras desde otra localización que estén exento de ello (Canarias, Ceuta, Melilla, entre otros) ya que la compra se deberá abonar los impuestos vigentes en el momento de la compra en España.
Castillodeshishas.com se reserva el derecho a modificar estos precios en cualquier momento sin notificación previa. Los productos se facturan en base de las tarifas en vigor en el momento del registro del pedido siempre y cuando queden existencias.
Los productos seguirán siendo de la propiedad de la tienda online hasta el momento en el que tenga lugar el pago íntegro del precio.
El cliente tiene la posibilidad de anular un pedido antes del procesamiento del mismo por parte de nuestra tienda online. Para anularlo, los clientes deberán de ponerse en contacto a través del formulario facilitado en nuestra tienda online indicando la decisión de anular su pedido.
5. DISPONIBILIDAD
En caso de no disponibilidad del producto una vez que se realice el pedido y antes del fin del proceso de envío del pedido en cuestión, el cliente será notificado vía email del envío parcial o de la anulación de su pedido en el caso de que el mismo no se anule de forma automática durante el proceso de compra.
Si ya se ha efectuado el pago en el momento de informar acerca de la no disponibilidad del producto, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
Castillodeshishas.com no garantiza la disponibilidad de los productos mostrados en la tienda online aunque estos aparezcan como disponibles para su compra.
6. MÉTODOS DE PAGO
De acuerdo con la legislación en vigor y para la seguridad y confidencialidad de sus datos, la tienda online no almacenará dato bancario o similar alguno a lo largo del proceso de compra.
La presente tienda online no asume ningún tipo de responsabilidad, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por los daños y perjuicios de toda clase que pudieran derivarse del acceso, mantenimiento, uso, calidad, licitud, fiabilidad y utilidad de los contenidos, informaciones, comunicaciones, y demás existentes en cualquier modo en el sitio web no gestionado por la misma.
Les facilitamos diferentes formas de pago para adaptarnos a sus necesidades:
- Tarjeta de crédito o débito: puede realizar el pago con su tarjeta de crédito o débito habitual a través de nuestra pasarela de pago introduciendo los datos de su tarjeta de crédito o débito.
- Contrareembolso: este método de pago consiste en pagar en mano al mensajero de la agencia de transporte, asegurando así la entrega efectiva y segura.
NACEX: Este método de pago tiene un recargo de 4.99€ correspondiente a la comisión destinada a la empresa de transporte NACEX. En este método de pago debemos de verificar el pedido y la identidad del cliente, solicitando una copia del DNI mediante email una vez efectuada la compra, acto seguido procedemos con el embalaje del pedido y su envío.
SENDING: Este método de pago tiene un recargo de 6.49€ correspondiente a la comisión destinada a la empresa de transporte SENDING. En este método de pago debemos de verificar el pedido y la identidad del cliente, solicitando una copia del DNI mediante email una vez efectuada la compra, acto seguido procedemos con el embalaje del pedido y su envío. - Puntos de fidelidad: Puede realizar su pago de forma parcial o total mediante los puntos de fidelidad acumulados en su cuenta, 1€ equivale a 20 puntos de fidelidad.
Independientemente del método de pago optado, procederemos al envío del pedido en 24/48 horas de haber recibido el cargo en nuestra cuenta bancaria siempre y cuando todos los productos que hayas adquirido se encuentren con disponibilidad.
7. SEGURIDAD
La tienda online no tiene nunca acceso a las informaciones confidenciales relativas a los métodos de pago, ni almacena datos como número de tarjeta de crédito o débido, claves de seguridad o códigos de verificación.
En este sentido, solo las plataformas de pagos utilizadas, gestionadas por terceros, tendrán acceso a dicha información.
El responsable de las transacciones realizadas en castillodeshishas.com es la empresa, no siendo la empresa responsable en ningún caso de fraudes, compras sin autorizar o prácticas similares. Al realizar pagos online, se acepta que el usuario es mayor de edad y está haciendo uso de una tarjeta de crédito o débito de su propiedad o con autorización del propietario de ésta.
Castillodeshishas.com cuenta con mecanismos de seguridad para realizar pagos de manera segura mediante SSL.
8. ENVÍOS
Los pedidos se enviarán acompañados de un albarán de entrega a la dirección de envío que el cliente haya facilitado durante el transcurso del proceso del pedido.
Los envíos se procesarán de forma inmediata una vez recibido el pago y llegarán a destino en un período de 24/48 horas hábiles en península.
Se informará del estado en el que se encuentra su pedido a través de emails y lo podrá consultar en cada momento en su panel de usuario.
Del mismo modo se le indicará cual es su código de seguimiento de envío proporcionado por la agencia de transporte.
En el precio de los costos de envío incluyen: preparación, manipulación y envío por la agencia de transporte.
Cuando hayamos recibido el pago se procederá a la manipulación del envío, en el cual preparamos, embalamos y empaquetamos su pedido.
Los costes de envío serán calculados e indicados en su pedido, en el momento de realizar la compra, y seleccionar la agencia de transporte que desee:
- NACEX: 6,99 € para la península
- SENDING: 5,50 € para la península
- RECOGER EN TIENDA: Sin Coste. Una vez recibido el pedido y verificado el pago, procederemos a preparar el empaquetado para que pase a recoger su encargo en nuestro establecimiento, situado en:
CASTILLO DE SHISHAS
Avda. de Pérez Galdós 59, bajo
26005 Logroño (LA RIOJA)
También puede optar por envíos gratuitos en caso de exceder el total del importe de los productos de su cesta de 99,99€, si si emnío es a la península.
En el caso de tratarse de un envío fuera de la Península (Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias) el envío se entregará en un plazo de tres a cinco días hábiles desde su salida. Los costes de envío para envíos fuera de la península serán:
- NACEX: 19,99 €, siempre que el paquete no exceda los 24 kg de peso.
Si esto ocurriera, nos pondríamos en contacto con el cliente para ofrecerle una nueva oferta sobre el envío de su pedido. - SENDING: 12,99 €, siempre que el paquete no exceda los 24 kg de peso.
Si esto ocurriera, nos pondríamos en contacto con el cliente para ofrecerle una nueva oferta sobre el envío de su pedido.
La empresa no se hace responsable de gastos extras por aduanas. Todo tipo de gastos similares como importación, correrán a cargo del cliente.
Corresponde al destinatario del pedido comprobar el pedido a su llegada, expresar las observaciones y reclamaciones que estime oportunas, pudiendo incluso llegar a rechazar el pedido si ve indicios suficientes de que el mismo haya sido abierto o si presenta claros signos de deterioro. Las mencionadas observaciones deben de hacerse llegar directamente a la tienda online a través de nuestro formulario de contacto.
Si existiera algún problema con la tramitación de su pedido y que, por tanto, afecte al envío de su pedido, se le notificará a través de correo electrónico o llamada telefónica.
En caso de generarse una incidencia con la empresa de tranportes, el plazo para intermediar en la solución se ampliará a 30 días hábiles desde la fecha de envío.
9. GASTOS DE ENVÍO GRATUITO
Podrá beneficiarse de gastos de envío gratuitos siempre que exceda un total de 99,99€ a la hora de procesar su pedido dentro de la península.
Para los envíos fuera de la península (Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias), no será válido el ENVÍO GRATIS que anula los gastos de envío.
10. DEVOLUCIONES
Usted dispone de un plazo de 14 días hábiles desde el momento de la recepción para la devolución de productos. Pasados este plazo no se procederá a la devolución de ningún tipo de producto, por ningún tipo de causa exceptuando gestiones que cubran la garantía del producto.
Bajo ningún concepto, por motivos de higiene, se procederán a devoluciones de productos utilizados. Tenemos terminantemente prohibido la devolución de un producto de fumador utilizado.
Sólamente se procederá a realizar devoluciones en los siguientes casos:
- Defecto de fábrica:cuando se entienda que el producto sufre un defecto de fábrica y la garantía del producto lo cubra. Esto excluye las diferencias o defectos estéticos ocasionados por la elaboración del producto. Muchos de nuestros productos están realizados de manera artesanal, por lo que pueden verse defectos estéticos como cambio de tonalidades del color, soldaduras visibles o formas no correspondientes con las fotografías mostradas en el sitio web. (En caso de no cubrir la garantía el defecto, el cliente deberá de abonar los gastos de envío de retorno a castillodeshishas.com)
- Producto con rotura o desperfectos ocasionados durante el envío: cuando haya recibido un producto con rotura, daño físico o desperfectos debido a los trámites de transporte. En este caso se le recogerá el producto afectado y se le enviará uno nuevo o, en su defecto, se le enviará un recambio de dicha pieza para su sustitución. En este caso, es responsabilidad del cliente revisar y abrir un parte de incidencia a la hora de la entrega del paquete. Si la entrega se da por finalizada con éxito, no nos hacemos responsables de roturas o desperfectos ocasionados por personas externas a castillodeshishas.com, sin un parte de incidencia de entrega previamente. Esto deberá de facilitárselo el repartidor de la empresa de transporte a la hora de la entrega. Una vez el pedido es entregado, la cobertura del seguro todo riesgo no se hace responsable de desperfectos o roturas ocasionadas una vez finalizada la entrega del paquete.
- Si el producto no es de su agrado: cuando el producto recibido no cumpla sus expectativas o no sea de su agrado. En este caso se le recogerá el producto siempre que no esté utilizado, se presente en la caja original y tal y como recibió el producto.
No tramitamos devoluciones de productos bajo ningún concepto en las siguientes situaciones o condiciones:
- Rotura o daño físico provocado por el cliente: cuando haya recibido el producto y la rotura, daño físico o desperfecto haya sido provocada por una tercera persona ajena a nuestros trabajadores o empresa de transporte. Bajo ningún concepto se aceptará devoluciones de cualquier producto con rotura, daño físico, desperfecto, rosca pasada, bollo... Desde que usted hace uso del producto no nos hacemos responsables de ningún deterioro que sufra el producto salvo que se trate de un defecto de fábrica cubierto por la garantía del producto.
Bajo ningún concepto nos hacemos responsables de los gastos de envíos ocasionados por las devoluciones, así como los costes del embalaje o preparación del paquete. En las devoluciones que no sean por un defecto de fábrica que cubra la garantía, el cliente cargará con los gastos de envío extras del producto.
El producto deberá ser correctamente embalado para su devolución, siendo responsable el cliente afectado en caso de que el producto sufra algún desperfecto durante su transporte debido a un mal embalaje.
Aquellas devoluciones que se realicen no cumpliendo las condiciones expuestas, como puede ser productos utilizados o daños provocados por el cliente, no serán aceptadas, teniendo el cliente afectado que correr con los gastos de envío de retorno a su dirección de entrega de origen.
Una vez recibido el paquete en nuestros almacenes y verificado que los productos devueltos están en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe de los productos devueltos.
El cliente deberá remitir el paquete a:
Castillo de Shishas
Avenida de Pérez Galdós 59
26005 Logroño (La Rioja)
11. GARANTÍA
Castillodeshishas.com se exhime de cualquier tipo de garantía, siendo responsables las marcas y fabricantes. Aún así, si usted tiene algún problema recogido en las garantías, nosotros le facilitaremos los datos de contacto del fabricante para que pueda tramitar sus inquietudes y pueden brindarle una solución a su caso.
En este sentido, nuestra tienda online no se hace responsable de los cumplimientos de las garantías expuestas por los fabricantes así como los puntos que ésta abarca. Por lo tanto, si existe algún producto defectuoso, el fabricante es el responsable de resolver su trámite, aunque nosotros haremos lo posible por solucionar el inconveniente que se le haya presentado.
12. REEMBOLSOS
Si usted ha solicitado una devolución de un producto, el reembolso será siempre por un vale por el importe del pedido en el que se excluye los gastos de envío. Con él, podrá realizar compras o descuentos por valor de ese importe, en ningún momento será canjeable por ningún tipo de divisa.
Si el reembolso se debe a la cancelación de un pedido debido a la falta de disponibilidad de un producto, se le reembolsará el importe del producto.
El reembolso será exclusivamente del importe del producto, excluyendo en todo caso los gastos de envíos tanto de envío como de devolución. Los gastos de envíos no son reembolsables bajo ningún concepto.
13. VALES DE DESCUENTOS
Los vales de descuentos son un método virtual que ofrece una rebaja o disminución del coste final de un producto o pedido.
Castillodeshishas.com se guarda el derecho a cancelar el uso de cualquier vale de descuento que intente defraudar de alguna forma a la tienda online.
Cuando a un pedido se añada un vale de descuento, se verificará que cumple los requisitos de dicho vale. Siendo negativa esta comprobación, se cancelará el pedido y nos pondremos en contacto directamente con el cliente.
Los vales de descuentos son únicos, personales e intransferibles además de estar limitados por usuario, dependiendo esta limitación del tipo de vale de descuento.
Los vales de descuentos no son acumulables, y cancelarán en todo momento cualquier tipo de promoción o beneficio.
La tienda online se reserva el derecho de modificar y anular cualquier vale de descuento sin previo aviso a sus clientes.
Las cuentas al por mayor están exentas de cualquier tipo de vale de descuento o envío gratuito.
14. PRODUCTOS ARTESANOS
Castillodeshishas.com expone que muchos de sus productos están elaborados de manera artesanal y que, por lo tanto, pueden verse defectos estéticos como cambio de tonalidades del color, soldaduras visibles o formas no correspondientes con las fotografías mostradas en el sitio web. Pueden observarse discrepancias entre varios productos de la misma gama.
La tienda online no se hace responsable ni realizará devoluciones ante cualquier defecto que pueda afectar estéticamente al producto, siempre y cuando sea causa de su fabricación artesanal y no conlleve un mal funcionamiento del producto en cuestión.
15. STOCK
En ocasiones puede ocurrir que el productoque usted ha comprado no esté en disponible por el momento en nuestros almacenes. Normalmente esto no ocurre ya que la tienda online está actualizada diariamente. Aún así, de ocurrir este incoveniente para tramitar su pedido, nos pondremos en contacto con usted rápidamente para encontrar una solución adecuada que le satisfaga.
16. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
Castillodeshishas.com se reserva el derecho de modificar las Condiciones Generales. Cualquier modificación de las mismas se pondrá en conocimiento del cliente.
En caso de que el cliente no desee la aplicación de las mismas, no podrá continuar haciendo uso de los servicios de la tienda online.
En el supuesto de que alguno de los términos de las Condiciones Generales sea declarado ilegal o no oponible para una decisión judicial, los demás términos mantendrán su vigencia.
17. PREVENTAS
La PREVENTA consistirá en adquirir un producto que aún no está disponible en el mercado, pudiendo de este modo asegurarse de su adquisición el mismo día de su lanzamiento. En estos casos el cliente realizará la compra de forma habitual, a excepción, que en vez de enviarle el producto de forma inmediata, se le enviará en la misma fecha que se encuentre disponible.
En caso de que la preventa se haya realizado pagando solo una parte del importe del artículo, el cliente se compromete a realizar el resto de pago de forma inmediata, en cuanto se le indique que el producto ya está disponible.
En caso de que hayan transcurrido 7 días o más desde que se haya indicado que realice el pago del importe restante de la preventa por disponibilidad del artículo, y este pago no sea efectuado, el cliente perderá la cantidad aportada en la realización de la preventa y el derecho a reclamar el producto.
